A nyitvatartás pontos megadásával szabályozható, hogy melyik napokon, melyik napszakban tud a szakember telefonhívást fogadni. A nyitvatartás megadása abban az esetben fontos, ha a sürgős segítség aktív. Amennyiben akár átmenetileg néhány órára (egy folyamatban lévő munka miatt a 3 órás reakció nem vállalható), vagy több napra is szeretné szüneteltetni a bejövő hívásokat (szabadság), akkor érdemes zárva státuszra állítani a megfelelő napnál, napoknál.